品牌策劃中“心智分類處理”是指人腦對信息的分類記憶機(jī)制，人們對新事物的學(xué)習(xí)，首先取決于它的“類“的歸屬，其次是對它”特性“的了解。
 
比如，消費者在接觸到一個新產(chǎn)品，首先會問“這是什么？”然后再問“這產(chǎn)品有什么特點？”拿集成灶來舉例，消費者在家居建材市場看到方太旁邊的美大店面，進(jìn)去一看，對這個沒見過的新產(chǎn)品感覺很好奇，品牌策劃中就問營業(yè)員“這是什么？”營業(yè)員回答“是集成灶”（品類），消費者繼續(xù)問，你這個集成灶跟一般油煙機(jī)有什么不一樣？營業(yè)員回答“油煙吸的更干凈、煙灶消三合一剩了吊柜空間......”(品類特性）。

 

為什么心智會分類處理？

在整理信息時，人們常說要“分門別類、條理清晰”。可見，類型化是人類認(rèn)知世界的基本方式，各種各樣的類型抽象成為概念，大腦通過概念來認(rèn)知世界，沒有定義清晰的概念，人腦就無法形成認(rèn)知。
                                                                                
比如，人們把動物分為無脊椎動物和脊椎動物，無脊椎動物中又分為“原生動物、腔腸動物、線性動物......”脊椎動物中又分為“魚、兩棲動物、爬行動物、鳥、哺乳動物”，每個動物都被清晰的歸到某一類中去，品牌策劃中并給它們定義一個能精準(zhǔn)反映其核心內(nèi)涵的概念。

 
 

對營銷有哪些啟示？

心智分類處理對營銷的啟示主要有兩個方面5點內(nèi)容，分別如下：

第一，明確品類宗屬
消費者面對成千上萬產(chǎn)品信息，品牌策劃中習(xí)慣于把相似的產(chǎn)品進(jìn)行歸類，而且通常僅會記住該品類的代表性品牌。消費者心智對于產(chǎn)品信息的歸類，就是“品類”。
 
品類是消費者需求的解決方案，消費者產(chǎn)生需求時，首先會想到品類，然后再想到品類中的品牌。比如天氣炎熱想降溫解暑，品牌策劃中會想到“風(fēng)扇和空調(diào)”品類，決定買風(fēng)扇，會想到“艾美特”、決定買空調(diào)會想到“格力”。
 
所以，要想準(zhǔn)確對接客戶需求，首先要明確產(chǎn)品的品類歸屬。把產(chǎn)品定義到不同品類，對接需求不同，產(chǎn)生價值也不同。
 
品牌策劃中這牽涉到心理學(xué)中“心理賬戶”的概念，人們會把錢分門別類的存在不同的心理賬戶里面。比如說，生活必要的開支賬戶，家庭建設(shè)和個人發(fā)展賬戶，情感維系賬戶，享樂休閑賬戶等等，人們愿意為每個賬戶所花費的金額是相差很大的。